概述

      在智能手機(jī)購物方面，Waitrose始終走在創(chuàng)新的最前沿。 這家零售商十多年前首次在英國推出自助購物服務(wù)，并且也是第一家通過智能手機(jī)向所有myWaitrose客戶提供服務(wù)的零售商。 現(xiàn)在，它是第一家向所有商店推出面向掃描解決方案的新客戶的英國超市連鎖店，使客戶能夠在結(jié)賬時從智能手機(jī)屏幕掃描條碼，而無需移交手機(jī)。

挑戰(zhàn)

      Waitrose＆Partners零售業(yè)變革與開發(fā)主管Matt Clifton說：“我們知道，許多顧客購買的東西很少，而且需要最方便的購物體驗(yàn)。僅使用智能手機(jī)完成整個購物，意味著我們的客戶可以隨時掃描包裝，手機(jī)付款。智能手機(jī)技術(shù)的動態(tài)世界意味著這款應(yīng)用的未來功能，如個性化優(yōu)惠和詳細(xì)的產(chǎn)品信息都是無窮無盡的。

      雖然快速結(jié)算等創(chuàng)新移動應(yīng)用程序的推出改善了店內(nèi)購物體驗(yàn)，但結(jié)賬過程扔需要改變。對于從客戶的手機(jī)傳遞到我們的銷售點(diǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，會生成條碼，并需要掃描。“無論客戶是使用快速結(jié)算門店應(yīng)用程序完成購物體驗(yàn)，還是只想在Waitrose＆Partners應(yīng)用程序中掃描他們的MyWaitrose ID，我們都希望找到一種方法來實(shí)現(xiàn)這種數(shù)據(jù)交換，而無需客戶的手機(jī)離手。”Clifton說道。

      Datalogic的英國及愛爾蘭零售銷售總監(jiān)Jamie Dickinson解釋說：“客戶越來越擔(dān)心需要放開手機(jī)。我們的許多客戶擔(dān)心，這種焦慮可能會限制用戶的忠誠度計(jì)劃和應(yīng)用程序的使用。但更令人擔(dān)憂的是，如何為客戶提供使用手機(jī)的便利，同時確保設(shè)手機(jī)不離手，從而讓顧客完全放心。”

解決方案

        Datalogic Gryphon GFS4400掃描引擎提供了出色的解決方案，可以最大限度地減少對現(xiàn)有銷售門店基礎(chǔ)設(shè)施的干擾。借助人機(jī)工程解決方案提供的定制安裝解決方案，面向客戶的緊湊型掃描器，安全地安裝在全國Waitrose門店結(jié)算處的引入設(shè)備（PED）下方，使客戶能夠看到掃描過程。

Gryphon GFS4400 能夠讀取1D和2D條碼，在移動設(shè)備讀取時有著出色的性能。此外，面向客戶的掃描器有可能大大加快結(jié)賬過程，因?yàn)榭梢酝瑫r掃描應(yīng)用程序或紙質(zhì)優(yōu)惠券，以及客戶手推車或購物籃中的物品。使用連續(xù)掃描模式，只要條形碼進(jìn)入其視野，就會捕獲數(shù)據(jù)，并通過Datalogic的專利“綠點(diǎn)”技術(shù)確認(rèn)掃描完成，該技術(shù)省去了了綠燈以及確認(rèn)掃碼成功時的聲音提示。

結(jié)果

   “Datalogic Gryphon掃描器提供了一種簡單但非常有效的解決方案，使我們的客戶能夠完全控制其移動設(shè)備。此外，這些設(shè)備在幫助我們簡化結(jié)賬方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，最終有助于我們?yōu)榭蛻籼峁┑湫偷牡陜?nèi)體驗(yàn)。”Clifton說道。

      Dickinson總結(jié)道：“隨著零售商努力尋找重塑店內(nèi)顧客體驗(yàn)的方法，Datalogic的持續(xù)目標(biāo)是通過技術(shù)支持其客戶，提供這些體驗(yàn)，讓顧客更貼近他們喜愛的商店和品牌。我們很高興與Waitrose＆Partners合作，他們不斷創(chuàng)新，并為全國客戶提供支持。

Waitrose & Partners

      Waitrose＆Partners在英格蘭、蘇格蘭，威爾士和海峽群島擁有344家門店，其中包括61家便利店，在Welcome Break地點(diǎn)還有27家門店。它結(jié)合了超市的便利性和專賣店的專業(yè)知識與服務(wù)-致力于提供以負(fù)責(zé)任的方式采購的優(yōu)質(zhì)食品，并結(jié)合高水平的客戶服務(wù)。Waitrose＆Partners是一家員工所有的企業(yè)-所有員工都是Partners，并在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面擁有發(fā)言權(quán)。

      Waitrose＆Partners將產(chǎn)品出口到全球50多個國家，并在中東擁有9家經(jīng)許可經(jīng)營的商店。零售商的全渠道業(yè)務(wù)包括在線雜貨店服務(wù)Waitrose.com以及專業(yè)的在線商店，其中包括用于葡萄酒的waitrosecellar.com和用于植物和花卉的waitroseflorist.com。